So entwickelt sich die deutsche Callcenter-Branche

Die Umsätze der Callcenter-Branche in Deutschland befanden sich seit Jahren in einem Aufwärts-Trend. Wie die Infografik von Statista zeigt, sind diese seit 2003 um über 1,5 Mrd. Euro auf 2,1 Mrd. gewachsen. Die jüngsten Zahlen von 2015 legen jedoch die Interpretation nahe, dass die großen Boom-Zeiten der Branche vorbei sein könnten. Die Umsätze steigen nur noch leicht bzw. stagnieren auf hohem Niveau.

Vor allem die Dienstleistungs-Branche setzt auf die Telefon-Agenten, um Kundenanfragen zu bearbeiten und die Kosten zu senken. Die Schattenseite der Medaille: Mehr als die Hälfte der Callcenter-Agenten verdienen weniger als 12 Euro brutto pro Stunde. Viele können daher von ihrem Job nicht leben. Sie müssen vielfach noch einem Zweitjob nachgehen oder beziehen zusätzlich Hartz-IV-Leistungen.