Online-Vertrauen im Tourismus

Transparenz ist für deutsche Hoteliers der Schlüssel zum digitalen Vertrauen: Laut dem European Accommodation Barometer 2026 nennen 71 % die klare Anzeige des Gesamtpreises – inklusive aller Steuern und Gebühren – als wichtigsten Faktor bei Online-Buchungen. Damit liegt Deutschland deutlich über dem europäischen Durchschnitt von 48 % und zeigt, wie stark hierzulande auf Preisklarheit gesetzt wird. Etwa die Hälfte der Befragten heben außerdem klare und gut sichtbare Informationen zu Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen (51 %) hervor sowie eine sichere Zahlungsabwicklung (52 %). Werte, die ebenfalls über dem EU-Durchschnitt liegen. Der Fokus auf Transparenz und Sicherheit unterstreicht, dass Vertrauen vor allem dort entsteht, wo Unsicherheiten im Buchungsprozess minimiert werden können.

Andere Aspekte wie glaubwürdige Gästebewertungen (34 %) oder die klare Identifizierung der Vertragspartner (25 %) werden zwar berücksichtigt, spielen aber eine geringere Rolle. Noch seltener werden der Schutz personenbezogener Daten, der Zugang zum Kundensupport oder Transparenz bei personalisierten Angeboten als entscheidend wahrgenommen – auch wenn viele Betriebe diese Maßnahmen bereits umsetzen.

Wie sich diese Unterschiede im europäischen Vergleich genau einordnen lassen und welche weiteren Trends den digitalen Vertrauensaufbau prägen, zeigt das Unterkunftsbarometer Deutschland 2026. Den vollständigen europäischen Bericht können Sie hier in englischer Sprache herunterladen. Länderberichte in deutscher Sprache sind ebenfalls für Deutschland, Österreich und die Schweiz verfügbar.