Digitale und Omnichannel-Dienstleistungen im Einzelhandel stoßen zunehmend auf Interesse. Bei Omnichannel Services handelt es sich um kanalübergreifende Dienstleistungen, die beispielsweise der Anpassung des Einzelhandels an die Kundenbedürfnisse in puncto Flexibilität dienen. Ein Beispiel für solche Omnichannel-Dienstleistungen sind das Click & Collect-Konzept sowie die Selbstbedienungskasse. Beim Click & Collect-Prinzip können Kunden Produkte im Voraus online bestellen, die diese daraufhin in einem stationären Einzelhandelsgeschäft abholen können. Die Dienstleistung des Click & Collect ist dabei bereits vielen Verbrauchern geläufig. Rund ** Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen Click & Collect-Services bekannt sind. Genutzt haben diese jedoch bisher nur ** Prozent der Umfrage-Teilnehmer.
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Salesforce.com. (15. Juli, 2020). Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben. [Graph]. In Statista. Zugriff am 09. September 2026, von https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. "Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben.." Chart. 15. Juli, 2020. Statista. Zugegriffen am 09. September 2026. https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. (2020). Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben.. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 09. September 2026. https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. "Bitte Geben Sie Für Die Folgenden Services An, Ob Diese Ihnen Bekannt Sind Oder Diese Bereits Genutzt Haben.." Statista, Statista GmbH, 15. Juli 2020, https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com, Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben. Statista, https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/ (letzter Besuch 09. September 2026)
Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben. [Graph], Salesforce.com, 15. Juli, 2020. [Online]. Verfügbar: https://de-statista-com.libproxy.pcc.edu/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
