| Merkmal | Anteil der Verbraucher |
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Februar 2014
Deutschland
1.004 Befragte
Die Eigenschaften der jeweiligen Verbrauchertypen werden wie folgt beschrieben:
"Treue Anhänger": Sie empfehlen Unternehmen und Marken, bleiben diesen lange Zeit loyal und haben beste Chance, Prämien und Gutscheine zu bekommen.
"Stille Fans": Loyal und glücklich, reden aber selten über ihre Erfahrungen oder nehmen Kontakt mit Unternehmen auf.
"Desinteressierte": Passiv. Haben keine Meinung über den Service, den sie erhalten. Beschweren sich in der Regel nicht und sprechen auch nicht über ihre Erfahrungen, bleiben aber meistens viele Jahre beim selben Anbieter.
"Pfennigpfuchser": Suchen permanent das günstigste Angebot. Zögern nicht den Anbieter zu wechseln, wenn sie mit deren Service unzufrieden sind.
Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2013 wird angenommen.
